Agagsia Dental Clinic (exploitée par World Agagsia Health Tourism, y compris le site Agagsia Smile UK à l’adresse https://smileagagsia.co.uk, ci-après « nous » ou « notre ») s’engage à protéger la vie privée et la sécurité de ses patients, des visiteurs de son site et des participants à ses événements.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos informations personnelles et médicales conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE et du Royaume-Uni (RGPD / UK GDPR) et à la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK n° 6698).

1. Informations sur le responsable du traitement

  • Société : World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
  • Cliniques : Istanbul et Antalya, Turquie
  • Site web : https://smileagagsia.co.uk
  • E-mail de contact : info@agagsiadental.com
  • N° MERSIS : 815027390500011
  • N° fiscal : 0701075922
  • Siège social : Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya, Turquie
  • Téléphone / WhatsApp : +44 7824 104451

2. Données que nous collectons

Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires de contact, vous inscrivez à des rencontres dentaires, communiquez par WhatsApp ou téléphone, ou bénéficiez de services de planification de traitement :

  • Données d’identité et de contact : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence et date de naissance.
  • Catégories particulières de données (données de santé et médicales) : dossiers dentaires, radiographies panoramiques, photos de vos dents, antécédents médicaux, allergies, médicaments et notes d’évaluation clinique nécessaires à l’évaluation préliminaire et à la planification du traitement.
  • Données de voyage et de coordination : informations de vol, réservations d’hôtel et données de passeport/pièce d’identité nécessaires aux transferts, à l’hébergement et à la planification en clinique.
  • Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, système d’exploitation et données d’interaction collectées automatiquement via les cookies et outils d’analyse lors de la visite de notre site.
  • Données de campagne et de suivi : si vous nous contactez via une publicité, les paramètres de campagne (comme les paramètres UTM et l’identifiant de clic Google Ads / GCLID), la page d’atterrissage et le lien complet consulté, la clinique et la langue choisies ainsi que la version du site (variante A/B) affichée sont enregistrés avec votre demande afin de mesurer l’efficacité de nos publicités.

Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur légal ; lorsqu’un traitement concerne un mineur, les données sont traitées avec le consentement du parent ou du tuteur.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, sur des bases juridiques précises :

  • Consultation préliminaire et planification du traitement – données de contact et de santé – consentement explicite ; prestation de soins de santé.
  • Prise de rendez-vous et inscription aux événements (rencontres) – données de contact et d’identité – exécution d’un contrat / mesures précontractuelles.
  • Coordination du tourisme médical (voyage/séjour) – données d’identité, de voyage et de contact – exécution du contrat et intérêts légitimes.
  • Prise en charge des patients et gestion des dossiers médicaux – dossiers médicaux complets – respect de la réglementation sanitaire et des obligations légales.
  • Communication directe et assistance (WhatsApp/appels) – données de contact – intérêt légitime et consentement.
  • Optimisation du site et analyse publicitaire – données techniques et cookies – consentement (via les préférences de cookies).

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ou un profilage produisant des effets juridiques à votre égard. Les plans de traitement et devis sont préparés par nos équipes médicales et de coordination des patients.

4. Où vos données sont stockées (Zoho CRM)

Les données personnelles que vous nous transmettez via les formulaires du site, les inscriptions aux événements, les demandes par WhatsApp/téléphone et la planification du traitement sont enregistrées et gérées dans Zoho CRM, la plateforme de gestion de la relation client de Zoho Corporation, que nous utilisons pour gérer les demandes, rendez-vous, communications avec les patients et suivis.

Vos données CRM sont hébergées dans les centres de données de Zoho situés dans l’Union européenne (Pays-Bas et Irlande), sur des serveurs situés dans l’UE.

Zoho agit en tant que sous-traitant et ne traite vos données que sur nos instructions, dans le cadre d’un accord de traitement des données. L’accès à vos données est limité au personnel autorisé grâce à des autorisations basées sur les rôles.

Les informations que vous envoyez via nos formulaires de contact et de consultation ne sont pas stockées sur les serveurs de notre site ; elles sont transmises directement à Zoho CRM. Les inscriptions aux événements (rencontres) sont en outre conservées dans la base de données du site le temps nécessaire à la gestion des créneaux et des places, et sont également envoyées à Zoho CRM. En dehors de cela, seuls les enregistrements techniques nécessaires au fonctionnement du site (tels que les journaux de sécurité) restent sur notre serveur web.

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles. Vos données sont partagées strictement en cas de nécessité avec :

  • Nos professionnels de santé et cliniques : dentistes, chirurgiens et personnel médical de nos établissements d’Antalya et d’Istanbul.
  • Prestataires opérationnels : sociétés de transfert, services de transport VIP et hôtels partenaires, uniquement pour exécuter votre itinéraire.
  • Infrastructure informatique et cloud : Zoho CRM, hébergement de bases de données cloud, fournisseurs de télécommunications/VoIP et services de stockage chiffré, dans le cadre d’accords stricts de traitement des données.
  • Autorités légales et réglementaires : organismes officiels ou autorités sanitaires lorsque des obligations légales impératives du droit turc l’exigent.

6. Transferts internationaux de données

Nos établissements de soins étant situés en Turquie alors que nombre de nos patients résident au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et dans d’autres pays, et nos prestataires cloud (dont Zoho CRM) pouvant traiter des données sur des serveurs situés hors de votre pays de résidence, vos données peuvent faire l’objet de transferts internationaux.

Tous les transferts transfrontaliers sont effectués conformément à des clauses contractuelles types (CCT), au consentement explicite du patient ou à des mécanismes d’adéquation légalement reconnus, afin de garantir un niveau de protection équivalent.

Lorsque vous acceptez les cookies d’analyse et de marketing, Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) et le Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) peuvent traiter des données relatives à votre visite et les transférer vers des serveurs situés hors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types des prestataires ou d’autres mécanismes de transfert approuvés.

7. Sécurité et conservation des données

  • Sécurité : nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes, notamment le chiffrement TLS/SSL, l’accès aux bases de données basé sur les rôles, des pare-feu et un stockage sécurisé, pour protéger vos informations personnelles et de santé contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés.
  • Conservation : nous conservons les dossiers médicaux et dossiers patients conformément aux durées légales obligatoires fixées par le ministère turc de la Santé. Les données non médicales de demande et de marketing (y compris les enregistrements correspondants dans Zoho CRM) sont conservées 2 ans à compter de notre dernier contact avec vous, ou jusqu’au retrait de votre consentement s’il intervient plus tôt, puis supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Selon votre pays de résidence (UE, Royaume-Uni ou Turquie), vous disposez de droits légaux spécifiques concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation applicables aux prestataires de santé.
  • Droit à la limitation ou d’opposition : vous opposer à certains traitements ou les faire limiter, y compris les communications marketing.
  • Droit à la portabilité : demander le transfert de vos données à un autre responsable dans un format structuré et couramment utilisé.
  • Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement explicite, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
  • Droits prévus à l’article 11 de la KVKK : nous demander si des données personnelles sont traitées, obtenir des informations, connaître la finalité et demander leur rectification ou leur destruction dans les limites légales.
  • Droit d’introduire une réclamation : auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos données sont traitées illégalement – l’Autorité de protection des données personnelles (KVKK) en Turquie, l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni ou l’autorité de contrôle de votre État membre de l’UE.

Pour exercer ces droits, contactez notre équipe chargée de la protection des données à info@agagsiadental.com ou au +44 7824 104451.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies essentiels, nécessaires à son fonctionnement, et – uniquement avec votre consentement – des cookies d’analyse et de marketing afin d’optimiser ses performances et de suivre nos campagnes. Les outils d’analyse et de marketing utilisés sont Google Analytics et le Meta (Facebook) Pixel. Ils ne sont activés qu’après votre acceptation dans le bandeau de consentement aux cookies du site. Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur.

10. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette Politique de confidentialité pour tenir compte de l’évolution de nos services médicaux, de nos processus ou des exigences réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026