En Agagsia Dental Clinic (que opera bajo World Agagsia Health Tourism, incluido el sitio web Agagsia Smile UK en https://smileagagsia.co.uk, en adelante «nosotros» o «nuestro»), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de nuestros pacientes, visitantes del sitio web y asistentes a eventos.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos su información personal y médica de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido (RGPD / UK GDPR) y la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK n.º 6698).

1. Información sobre el responsable del tratamiento

  • Empresa: World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
  • Clínicas: Estambul y Antalya, Turquía
  • Sitio web: https://smileagagsia.co.uk
  • Correo electrónico de contacto: info@agagsiadental.com
  • N.º MERSIS: 815027390500011
  • N.º fiscal: 0701075922
  • Domicilio social: Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya, Turquía
  • Teléfono / WhatsApp: +44 7824 104451

2. Información que recopilamos

Recopilamos información directamente de usted cuando rellena formularios de contacto, se inscribe en encuentros dentales, se comunica por WhatsApp o teléfono, o recibe servicios de planificación del tratamiento:

  • Datos de identidad y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, país de residencia y fecha de nacimiento.
  • Categorías especiales de datos (datos de salud y médicos): registros dentales, radiografías panorámicas, fotos de sus dientes, historial médico, alergias, medicamentos y notas de evaluación clínica necesarias para la valoración preliminar y la planificación del tratamiento.
  • Datos de viaje y coordinación: datos de vuelos, reservas de hotel y datos del pasaporte o documento de identidad necesarios para traslados, alojamiento y programación en la clínica.
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo y datos de interacción recogidos automáticamente mediante cookies y herramientas de analítica al visitar nuestro sitio.
  • Datos de campañas y seguimiento: si llega a nosotros a través de un anuncio, se registran junto con su consulta los parámetros de la campaña (como los parámetros UTM y el identificador de clic de Google Ads / GCLID), la página de destino y el enlace completo visitado, la clínica y el idioma elegidos y la versión del sitio (variante A/B) que vio, para medir la eficacia de nuestra publicidad.

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de un progenitor o tutor legal; cuando un tratamiento afecta a un menor, los datos se tratan con el consentimiento de su progenitor o tutor.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades y con las siguientes bases jurídicas:

  • Consulta preliminar y planificación del tratamiento – datos de contacto y de salud – consentimiento explícito; prestación de servicios sanitarios.
  • Reserva de citas y eventos (encuentros) – datos de contacto e identidad – ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
  • Coordinación de turismo sanitario (viaje/estancia) – datos de identidad, viaje y contacto – ejecución del contrato e intereses legítimos.
  • Atención al paciente y gestión de historias clínicas – historia clínica completa – cumplimiento de la normativa sanitaria y de obligaciones legales.
  • Comunicación directa y asistencia (WhatsApp/llamadas) – datos de contacto – interés legítimo y consentimiento.
  • Optimización del sitio y analítica publicitaria – datos técnicos y de cookies – consentimiento (mediante las preferencias de cookies).

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado o la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Los planes de tratamiento y presupuestos los preparan nuestros equipos médicos y de coordinación de pacientes.

4. Dónde se almacenan sus datos (Zoho CRM)

Los datos personales que nos envía a través de formularios web, inscripciones a eventos, consultas por WhatsApp/teléfono y la planificación del tratamiento se registran y gestionan en Zoho CRM, la plataforma de gestión de relaciones con clientes de Zoho Corporation, que utilizamos para gestionar consultas, citas, comunicación con pacientes y seguimientos.

Sus registros de CRM se alojan en los centros de datos de Zoho en la Unión Europea (Países Bajos e Irlanda), en servidores ubicados dentro de la UE.

Zoho actúa como encargado del tratamiento y trata sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones en virtud de un contrato de encargo. El acceso a sus registros está limitado al personal autorizado mediante permisos basados en funciones.

Los datos que envía a través de nuestros formularios de contacto y consulta no se almacenan en los servidores de nuestro sitio web, sino que se transmiten directamente a Zoho CRM. Las inscripciones a eventos (encuentros) se conservan además en la base de datos del sitio durante el tiempo necesario para gestionar plazas y aforo, y también se envían a Zoho CRM. Aparte de esto, en nuestro servidor web solo permanecen los registros técnicos necesarios para su funcionamiento (como los registros de seguridad).

5. Cómo compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Sus datos se comparten estrictamente cuando es necesario con:

  • Nuestros profesionales sanitarios y clínicas: dentistas, cirujanos y personal médico de nuestras instalaciones en Antalya y Estambul.
  • Proveedores de servicios operativos: empresas de traslado contratadas, servicios de transporte VIP y hoteles asociados, únicamente para ejecutar su itinerario.
  • Infraestructura informática y en la nube: Zoho CRM, alojamiento de bases de datos en la nube, proveedores de telecomunicaciones/VoIP y servicios de almacenamiento cifrado sujetos a estrictos contratos de encargo del tratamiento.
  • Autoridades legales y reguladoras: organismos oficiales o autoridades sanitarias cuando lo exijan obligaciones legales imperativas conforme a la legislación turca.

6. Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestras instalaciones de tratamiento están en Turquía mientras que muchos de nuestros pacientes residen en el Reino Unido, la Unión Europea y otros países, y que nuestros proveedores en la nube (incluido Zoho CRM) pueden tratar datos en servidores fuera de su país de residencia, sus datos pueden transferirse a otros países.

Todas las transferencias internacionales se realizan conforme a cláusulas contractuales tipo (SCC), el consentimiento explícito del paciente o mecanismos de adecuación legalmente reconocidos, para garantizar una protección de datos equivalente.

Si acepta las cookies analíticas y de marketing, Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) y el Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) pueden tratar datos sobre su visita y transferirlos a servidores fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo de los proveedores u otros mecanismos de transferencia aprobados.

7. Seguridad y conservación de los datos

  • Seguridad: aplicamos estrictas medidas técnicas y organizativas, como cifrado TLS/SSL, acceso a bases de datos basado en funciones, cortafuegos y almacenamiento seguro, para proteger su información personal y de salud frente a accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizados.
  • Conservación: conservamos las historias clínicas y los expedientes de pacientes conforme a los plazos legales obligatorios establecidos por el Ministerio de Sanidad de Turquía. Los datos no médicos de consultas y marketing (incluidos los registros correspondientes en Zoho CRM) se conservan durante 2 años desde nuestro último contacto con usted, o hasta que retire su consentimiento si es antes, y después se eliminan o anonimizan.

8. Sus derechos

Según su país de residencia (UE, Reino Unido o Turquía), tiene derechos legales específicos sobre sus datos personales:

  • Derecho de acceso: solicitar copias de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de los proveedores sanitarios.
  • Derecho a la limitación u oposición: oponerse a determinados tratamientos o limitarlos, incluidas las comunicaciones comerciales.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable en un formato estructurado y de uso común.
  • Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento su consentimiento explícito sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
  • Derechos del art. 11 de la KVKK: consultarnos si se tratan sus datos personales, solicitar información, conocer la finalidad y pedir su rectificación o destrucción dentro de los límites legales.
  • Derecho a presentar una reclamación: ante una autoridad de protección de datos si considera que sus datos se tratan ilícitamente: la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK) en Turquía, la Information Commissioner’s Office (ICO) en el Reino Unido o la autoridad de control de su Estado miembro de la UE.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de protección de datos en info@agagsiadental.com o llame al +44 7824 104451.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales, necesarias para su funcionamiento, y —solo con su consentimiento— cookies analíticas y de marketing para optimizar el rendimiento del sitio y medir las campañas. Las herramientas de analítica y marketing que utilizamos son Google Analytics y el Meta (Facebook) Pixel. No se activan hasta que las acepta en el banner de consentimiento de cookies del sitio. Puede cambiar o retirar sus preferencias en cualquier momento desde el banner o la configuración de su navegador.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios médicos, procesos operativos o requisitos normativos. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor.

Última actualización: 19 de octubre de 2026